ООО ПКО «АБК»: кто они, зачем звонят и как защитить свои права
В сфере финансовых услуг и, в частности, взыскания задолженностей, часто встречается название ООО ПКО «АБК». Для многих россиян это имя ассоциируется с настойчивыми телефонными звонками. Давайте разберемся, что это за организация, на каких основаниях она действует и какие законные методы защиты есть у должников.
Кто такая ООО ПКО «АБК»?
ООО Профессиональная Коллекторская Организация «Агентство Бизнес Коммуникаций» (ПКО «АБК») — это одна из крупнейших и старейших коллекторских компаний в России, работающая с 2004 года. Она является членом Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторских Агентств (НАПКА), что обязывает ее соблюдать строгий этический кодекс. ООО ПКО «АБК» (более известная как «АктивБизнесКонсалт») — профессиональная коллекторская организация, которая работает с просроченной задолженностью банков и микрофинансовых организаций. Компания входит в группу Сбербанка и взыскивает долги преимущественно по договорам со Сбербанком. Звонки от ООО ПКО «АБК» могут быть связаны с необходимостью узнать о задолженности, проверить кредитную историю или ознакомиться с правовой базой.
Важно понимать: «АБК» не выкупает долги, а действует как агент. Банки или микрофинансовые организации (МФО) передают ей право на взаимодействие с должниками для взыскания просроченной задолженности. Само взыскание происходит на основании агентского договора, а права требования по кредиту остаются у первоначального кредитора.
Зачем они звонят? Цели и законные основания
Звонки от «АБК» — это часть процесса внесудебного взыскания долга. Их основные цели:
- Установление контакта: Информирование должника о наличии задолженности и условиях ее погашения.
- Выяснение причин просрочки: Поиск вариантов решения проблемы: реструктуризация, рассрочка и т.д.
- Мотивация к погашению: Напоминание о последствиях дальнейшей неуплаты (штрафы, суд, исправительные работы, ограничение на выезд за границу).
- Уточнение данных: Актуализация информации о месте работы, доходах, контактных данных должника (в рамках закона).
Законность действий коллекторов строго регулируется Федеральным законом № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Он устанавливает правила взаимодействия.
Как уберечься от нежелательных звонков? Законные методы защиты
Если звонки носят навязчивый, угрожающий или оскорбительный характер, либо нарушают ваши права, вы можете и должны защищаться.
1. Проверка законности взаимодействия:
- Запросите подтверждение. Вы имеете право потребовать от агентства документы, подтверждающие законность их работы именно с вашим долгом. Попросите выслать копию агентского договора с банком и документ, удостоверяющий вашу задолженность.
- Направьте заявление о прекращении общения. По закону, вы можете запретить коллекторам звонить вам на рабочий телефон, а также общаться с вами в период с 22:00 до 8:00 в будни и с 20:00 до 9:00 в выходные. Для этого необходимо направить в агентство заказное письмо с уведомлением, где четко изложить свои условия.
2. Действия при нарушениях:
- Фиксируйте все нарушения. Записывайте разговоры (предупредив о записи), сохраняйте СМС, скриншоты звонков, письма. Фиксируйте факты оскорблений, угроз, звонков в запрещенное время, разглашения информации о вашем долге третьим лицам.
- Подавайте жалобы:
- В Роспотребнадзор — основной контролирующий орган за коллекторскими агентствами.
- В прокуратуру по месту вашего жительства или месту нахождения коллекторского агентства — при серьезных нарушениях (угрозы, шантаж).
- В НАПКА — если агентство является членом ассоциации. Это может привести к применению дисциплинарных мер.
- В банк-кредитор. Напишите официальную жалобу на действия их агента. Часто это действенный метод, так как банки дорожат репутацией.
3. Решение проблемы в корне:
- Вступите в диалог. Самый эффективный способ остановить звонки — начать взаимодействовать. Вы можете связаться с «АБК» и предложить реалистичный план погашения долга, попросить о рассрочке. Законопослушные коллекторы заинтересованы в договоренностях.
- Обратитесь в суд. Если вы не согласны с размером долга (например, начислены чрезмерные пени), вы можете оспорить его в суде. Подача иска приостановит внесудебное взыскание.
- Рассмотрите процедуру банкротства физического лица. При большой сумме задолженности и отсутствии возможности ее погасить это законный способ списать долги через суд.
Что НЕ имеют права делать сотрудники «АБК» (и любые другие коллекторы):
- Угрожать вам, вашим родным или имуществу.
- Применять физическую силу.
- Использовать ненормативную лексику, оскорблять.
- Звонить чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.
- Сообщать о вашем долге коллегам, соседям, родственникам (кроме тех, кого вы указали как поручителей).
- Вводить в заблуждение, притворяясь судебными приставами или сотрудниками правоохранительных органов.
Итог: ООО ПКО «АБК» — легальный участник финансового рынка, действующий в рамках закона. Их звонки — попытка разрешить вопрос с долгом до суда. Однако, столкнувшись с нарушениями, вы не обязаны терпеть harassment (преследование). Четкое знание своих прав (закон № 230-ФЗ) и активная позиция по их защите через контролирующие органы — самый верный способ прекратить нежелательные звонки и выстроить диалог в правовом поле.
На настоящий момент их название несколько изменилось в последнем слове. Аббревиатура та же АБК. Слово, ,Коллекшн» заменили на «консалтинг».
Возникла проблема с кредитной картой Сбербанка. По какому-то долгу с другой организации, даже не хочу ковыряться с распросами у ФССП, т.к. туда не пробиться ( дикие очереди, выходящие даже за пределы здания на тротуар, с учётом 1.5 метровой сан. зоны ). В один распрекрасный весенний день я не получил СМС от Сбербанка об успешной автоматической оплате квартплаты. Ладно, думаю, завтра ещё за газ и телефон снимается, если что, то, когда пойду пополнять в банкомат, заодно и уточню у кассиров. А завтра меня образовали, по требованию ФССП заблочили временно, на моё счастье, не используемые дебетовые карты мир и карту Петербургжца с 0 денег на счёту. А также банк зачем-то перестраховался и сам заблокировал кредитную с незначительным текущим минусом около 1000. То есть на моё счастье, что хотя бы будет повод написать данный отзыв, автоплатеж успел сняться аккурат перед блокировочными действиями. Месяц унылые роботизированные программы по-прозванивались мне, потом их сменили точно такие же ущербные робот прозвонки от АБК, я их прозвал АБыКак. Пришло заказное письмо от Сбербанка, что взыскание они передали в руки АБК. На этом их потуги скисли.
названивает их робот и требует что бы я предоставил свои персональные данные, и тогда мне сообщат важную по их мнению информацию. Мне же от них информация не нужна, кредитов нет, долгов тоже. Но робот не успокаивается. Позвонил к ним в компанию, послал лесом, объяснил куда идти, попросил не звонить, реакции ноль, все равно звонит робот.
Некоторое время назад мне начали поступать звонки от коллекторского агентства ООО ПКО «АБК» данное агентство принадлежит сбербанку. Коллекторы искали некоего Ильина Романа Александровича и искали очень настойчиво, т.е. при входящем звонке нужно выслушать робота и ответить на вопросы, а если сбрасывать или не отвечать, то ставят автодозвон. Пытался объяснять коллекторам что я не ТОТ КТО ИМ НУЖЕН! Это бесполезно, им видимо сбер передал задолженность с моим номером телефона и мне они не верят.
Я решил обратиться напрямую к источнику моих проблем т.е. к сбербанку, позвонил на номер 900 и составил обращение.
Просьба была простая «я ваш клиент с 2010года номер телефона вам известен и какого х вы так делаете, скажите вашим коллекторам, что я не тот кого они ищут.
И сбер очень быстро «все сделал» он отвязал мой номер от приложения, соответственно многие функции были заблокированы, а звонки от коллекторов продолжились.
При следующем звонке: предупреждает, что ведётся запись разговора. И действительно ведите её. Просите полностью продиктовать данные тех, кто вам звонит и по какому поводу. Ещё раз говорите, что вы не имеете никакого отношения к должнику и в случае, если вам ещё раз позвонят, обратитесь в надзорные органы.
Поверьте, звонки прекращаются практически сразу.
Мне так звонили. Когда 2 раза я сказала, что должник не я, меня не услышали. А как только я сказала, что веду запись и под запись требую их данные, так они сами трубку бросили и больше не звонили.
Звонят вот уже полгода. И каждый раз разговор начинается с нуля, как будто не было предыдущего разговора. Заблокировать не получается, у них много телефонных номеров
Все началось с того, что на мне, как оказалось числится долг около 10 лет в размере 68k. Уточнив и удостоверившись, что долг и вправду имеется, я начала вести переговоры с ПКО АБК.
Они мне предложили акцию в размере 50%. Я запросила через электронную почту договор цессии и само предложение. Отреагировали они быстро. К оплате было 31942. Человек который производил оплату, не верно услышал сумму и оплатил 39942. Я начала им звонить и мне сказали, звоните в понедельник, поступлений нет и напишите нам письмо на возврат. Все сделала, письмо отправила сканом им на электронную почту и оригинал почтой России. Звоню в понедельник и что происходит: задолженность не ушла, они мне начали говорить, что долг все также имеется и его нужно платить. А как же акция спрашиваю я. На что мне просто пытаются внедрить что-то свое. Продолжая не отвечать на мой вопрос. 5 раз от меня скидывали в трубку, разговаривают в голос, на вопрос не отвечают. И акция — это просто филькина грамота. Не действуют они в рамках закона, не лояльны они к клиентам. Могут наобещать много, но по факту … кому заплатила, за что заплатила, совершенно не понятно.
Правительству и СК стоит присмотреться к данной компании, даже при наличии ИП и судебного решения пытаются давить, совет ничего им не платите это мошенники просто шлите на. Далеко и на долго! Ничего сделать не могут.
Мой телефон определяет кто мне звонит и подписывает номера так, сначала звонили каждый день ПКО АБК, потом перестали звонить на неделю примерно и начали звонить РКО АБК, я не когда в жизни не брал кредиты, мне 15 лет, я даже их брать не могу, но они мне названивают, если отвечаю то там какой то странный голос говорит ало, меня слышно?
Коллекторское агентство АктивБизнесКоллекшн по их словам дочернее предприятие ПАО Сбербанк и действуют от его имени. Мое знакомство с ними началось примерно полгода назад. Впервые раздался звонок от них и вежливый голос представился сотрудником компании, но подтвердить свои слова ничем не смог, на этом разговор сними закончился. После последовали звонки более настойчиво. Хотя Сбербанк ни каким образом не уведомил( хотя обязан был это сделать согласно ФЗ 230 п.9 ) и видимо не собирается. Ведь закон для обычных граждан, но не для Сбербанка. Тоже самое было сказано и сотрудника калового агентства АБК, на что услышал ответ: что банк не обязан этого делать. Хотя ФЗ 230 говорит обратное- статья 9 уведомление должника о привлечении лица для осуществления взаимодействия с должником.